Contact Center
- Tamaño: 200 puestos de trabajo
- Operativa: Distribución al 505 entre emisión y recepción de llamadas
- Configuración actual: 180 líneas de teléfono móvil, 15 RTBs (líneas analógicas) y 6 líneas 902 (desviadas a líneas analógicas)
- Consumos a la fecha:
- Gastos de estructura insignificantes para la dimensión (1.500€)
- 16.000 €/mes en llamadas
- 8.000€ en llamadas internacionales
- 6.000€ en llamadas a móviles
- 2.000€ a números fijos
- Necesidad: Optimización de recursos y reducción de consumos.
- Soluciones:
- Se instala un Gestor de Control para llamadas entrantes y salientes
- Se realiza la integración del sistema con CRM
- Se desarrolla un enrutamiento VoIP
- Se instalan 4 primarios con tarifa plana a números fijos
- Se aplica un bono de 60.000 minutos
- Resultado: Los nuevos consumos posteriores a la consultoría son de:
- Se consigue una reducción en llamadas de 8.000€ a 900€.